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《如何让人信任你》:一个小动作,就能创造出「性、肯定和摇滚反


2020-06-10


信任的化学反应

信任是一种感觉。感觉由化学物质承载而来,主要是神经传导物质和荷尔蒙。传输诸如信任等正向感觉的,多半是多巴胺、血清素、γ- 胺基丁酸(GABA)、肾上腺素、内啡肽(脑内啡)和几种神经传导物质。

这些传导物质从大脑到身体,再从身体回到大脑,在回馈和前馈的连续循环里,平衡身心功能。

当你帮助别人打开心房,让信任感流入,就会引发一阵犒赏大脑的生化反应爆发,温暖他们的心,让他们想要再次看到你。

但是,当你让别人认为他们应该对你自我封闭,他们只会感到疏离的冷漠,而痛苦不堪、四处流窜的恐惧,会强化冷漠。恐惧会在我们的耳朵里不断低语:不要信任任何人。

恐惧的记性绝佳,能让人永远动弹不得。恐惧深藏在爬虫脑中,在一个叫做「杏仁核」的杏仁状小屋,阴魂不散。它可说是大脑最靠近脊椎的部位,因此占有一个有利位置,能在你的心智有机会思考前,就启动身体行动。住在大脑这间被恐惧纠缠的小屋里的,还有历经背叛经验的阴魂,它们就像所有的恐惧情绪一样,使出浑身解数想要保护你,但也会在过程中限制你的人生。

要信任他人,并受他人信任,你有时候必须清扫那间小屋,制伏矇蔽判断力、破坏情绪化学反应并引爆怒气的恐惧回忆,

要放下过去的黑暗,每个人要做的修练都不同,有些人的功课比较难。这条路,只有自己才能走,但各人都心知肚明,它究竟源自哪里。如果你观照自己的内心,你会找到那个源头。

不过,与自己最烦扰的念头和平相处,只是第一步。要达到领导力所需要的信任程度,你必须用新的记忆(像是放下自我、去除批判的接纳、肯定他人、乐善好施和保持理性时感到丰富的正面时刻)取代恐惧,儘管在你行经死荫幽谷的人生悲惨时期,那些恐惧曾经一度发挥保护作用。这些信任以及激发信任的回忆,能带我们进入稳定的心境,这种心境,最简单的描述就是「爱」。

所有的关係和交会都受到思想和情绪的生物学所影响,要从怨怼里昇华、转而相信他人,控制人际互动反应的化学作用,自然是重要环节。

虽然大家还蛮常用「化学作用」描述人际相处的品质,有些人却不知道,人与人之间的「化学作用」确实存在,也名副其实。

我们在别人周遭的言行举止,不止会影响别人的想法,也会影响他们的神经化学作用,因为身体会随着想法而有所反应。

他人的行为也会挑起我们的神经化学作用,创造一条双向道,让「你」与「我」成为「我们」;结果有好有坏,可能创造连结,也可能形成对立。化学作用可以刻画记忆,刻痕深到几乎无计可消除。即使创造这些化学物质的行动已经过去,这些化学物质可能还会停留很久。

只要一个建立信任的明显举动,例如在关键时刻肯定他人,能创造出相当于「性」所触发的化学反应。有时候,在对FBI和民间产业的学员讲习时,我会特别把这种反应称为「性、肯定和摇滚反应」。

肯定和性都能触发大量多巴胺(兴奋感神经传导物质),以及血清素和γ- 胺基丁酸(都属于满足感的神经传导物质)。这三种良好感觉的神经传导物质,一旦经突如其来、值得信任的行为而活化,着名的内啡肽(愉悦感荷尔蒙)以及催产素(亲密感荷尔蒙)就会加入(最为人知的就是在女性生产后不久,或所有人达到高潮后,其分泌会达到最高峰),一起迈向信任的旅程。

这些行为面化学物质联手,为大脑创造出舒适无比的神经化学泡泡浴,在心理和生理上诱发显着而持久的愉悦感受。这股健康的稳定感多半位于多巴胺驱动的大脑部位,名叫「基底核」,人称「大脑的愉悦中心」,是浪漫亲密感的主要位置。如果因不良的生物化学物质或行为环境,导致基底核的功能不彰,就会造成忧虑和焦躁的失调症状(包括强迫症)、偏执的焦虑症,和注意力不足过动症。

情绪化学反应良好或是身处幸福环境的幸运儿(最幸运的是两者都有),大脑和身体往往具备一种优势,那就是找理由让自己感觉良好,而不是感觉恶劣。

从心理面和生理面建立信任,两者之间的界线模糊,而且会互相强化。启发信任的言语或非言语讯息,会启动大脑里的愉悦中心,它们不只强化讯息的力量,也会强化讯息传递者的可信任度。

二○一二年,哈佛大学有群神经科学家证实了这点。他们发现一个人的日常沟通,平均有四十%是关于自己的意见、行动和感觉。他们的实验显示,当人们谈论自己时,大脑是处于多巴胺主宰和神经化学喜乐的状态。即使给予金钱,要他们改变话题,大部分人还是想继续谈论自己。

如果你大部分时间都让对方说话,就能点亮他们大脑里的愉悦中心,而他们通常会信任你。就是那幺简单。

同样地,科学家测量了催产素(亲密感荷尔蒙)在不同情境下的分泌量,他们发现,人在与朋友见面,或甚至只是遇到相处愉快的陌生人,催产素都会增加。

即使只是和陌生人握手,或是无意间的碰触,亲密感荷尔蒙都会增加。在一项有趣的实验里,一名便利商店的店员在找零时,在每两位顾客中,就会有一位是轻轻把零钱塞进顾客的手里。顾客走出店门时,研究人员询问他们与店员的互动情况。结果显示无意间被碰触的顾客,对于店员互动的评价远远高出许多。

同样地,甚至有实验证明,当你养的宠物用充满爱的眼神看着你时,你的催产素也会增加。真的就是那幺可以控制、可以预测。

然而,操纵或胁迫的接触,会引起心理和生理的反效果。负面的言语或非言语讯息,会产生演化心理层面的力量,就是俗称的「大脑绑架」(brain hijacking)。

这股力量会产生生理上的压力反应:在一九一五年首度被坎农(W.B.Cannon)指出来,称为「战或逃」(fight-flight)反应;在一九九○年代,史陶士(C.L.Stauth)进一步演绎,称为「战或逃或僵」(fight-flight-freeze)反应,这个说法也出现在各种书籍和文章里。这种常见的生理反应,是用极其大量的压力荷尔蒙可体松淹没大脑,启动自主神经系统掌管刺激和同情的区块,导致与焦躁和焦虑相关的荷尔蒙分泌过多。

它也会压制乙醯胆硷的运作(掌管思考和记忆的主要神经传导物质),藉此干扰逻辑思考,即大家常说的「大脑当机」。由此会酿成悲惨后果,那就是彼此不信任的人们在相处不愉快时,有时候甚至无法保持思路清晰。

「战或逃或僵」反应有各种强化不信任的外显生理症状。血管收缩是其中一种生理反应,会导致手脚冰冷。压力反应也会造成呼吸急促,可能会让一个人讲话变快;讲话快速是不可信任的同义字,是无法让别人信任的人都会露出的马脚。压力反应也可能引发肌肉抑制,有些人会因恐惧而瘫痪,引发轻微的语言障碍,或是觉得舌头打结。这种抑制也会妨碍肌肉协调,造成外表看起来僵硬或古怪。其他生理症状包括瞳孔收缩,造成俗话说的珠子眼;消化系统收缩的损伤,有时候会出现反胃症状;还有周边视觉的限制,造成隧道视觉(字面和象徵意义兼有)。

所有这些生理反应都会透过从身体到大脑的前馈活动,进一步引发压力。如此持续交互作用下去,构成不信任的恶性循环,限制了给予信任或激发信任的能力。

这一套生理特徵(它们全都有明显的徵兆),让曝露在「战或逃或僵」行为的人感到敌对、闪躲和无反应。一旦那些感受开始出现,就难以制止,一如身体有自己的思考,不听你的使唤。

遗憾的是,经常追求领导职位的A型人,通常天生就有高肾上腺素的生理特质,身处压力情境时,比平静悠闲的人更容易受到大脑绑架的影响。他们的肾上腺发达(这通常被认为是强者和活跃者的天生优势),让他们很容易掉进负面行为,让一些有生产力的条件(如积极进取),演变成具破坏力的条件(如具侵略性)。

因此,信任守则所蕴涵的强大身心力量,就是不属于A型人的第二天性。有时候,他们愈努力追求领导力,领导力就愈退步。

如果这听起来符合你的状况,不要难过,因为我也一样。我花了很长的时间才摆脱我固有的本性,不再成为自己最大的敌人,并学会多为别人想,胜过为我自己。我开始转变之后,彷彿卸下肩头重担:那个重担就是我的自我,我以为我的自我是我的支柱,但其实是我的限制。

时至今日,在医疗照护的创新时代,许多人都寻求快速治疗(尤其是企图心旺盛型的人)。新世代的缓和疗法,确实能帮助某些有明显情绪障碍的人平静下来、控制忧郁,并改善关係。但是,我在这个领域的研究让我深信,想要控制信任的化学反应,最好的方法不是透过医药,而是行为调整。我秉持这个信念,创造出信任守则。

我在一个名叫IARPA(Intelligence Advanced Research Projects Activity;情资进阶研究计画)的政府单位时,曾花费一段时间,探索过「信任」的化学作用。但在寻找只依赖生理方法(如施打催产素)提升信任的可靠方法时,进展非常有限。它对有些人似乎有用,但有人则出乎意料地出现了感到更疏离的效果。

对大部分人来说,要追求情绪化学反应的最适化,最佳的纯生理方法是努力保持良好的健康和体适能状态。

整体健康情况对情绪的化学反应和认知,都有强烈的影响力,因此,如果你经常为了无所节制的企图心或失控的放纵而牺牲健康,你就很难展现最佳状态。满足感的化学物质,以及高阶思考能力,将会因耗竭和焦虑、甚至是不当饮食或营养不良而被大量掏空。

基于同样的原因,咖啡因、碳水化合物和酒精的谨慎运用,通常能给人体健康暂时的刺激,过度使用则会产生反效果,尤其是用于自我医治疲倦和忧郁。这幺做很容易导致莫名地脾气暴躁,开启我们文化中常见的恶性循环:坏习惯会引发坏行为,坏行为又反过来加剧坏习惯。

我从史拉德学到的另一个重要课题是:不想治疗压力的最好方法,就是不要染上压力,不要染上压力的最好方法,就是保持最低期望。他说:「期望适当,就没有失控的空间。」

神经传导物质和荷尔蒙的功能想要达到最适化,最佳策略和妈妈的叮咛一模一样:饮食健康(包含蔬菜;拿甜点之前,先把正餐吃光光!);睡眠充足(包括有助于大脑细胞重建的深度睡眠);规律运动(大量有氧运动,启动身体自己的抗抑郁剂和兴奋剂);把曝露于有害物质的程度降到最低(包括你喜爱的有害物质);每天都要试着放鬆;和你爱的人相处(包括偶尔打电话给妈妈)。

以下是你的功课:极度诚实地盘点你自己的信任化学作用。请思考以下的问题:

你容易发怒吗?碰到问题时会让你睡不好吗?和不认识的人在一起时,你会不自在吗?在你採取行动时,曾被背叛的往事仍会影响你吗?你是否禁得起别人的冷落怠慢?对你而言,失败的难过会比成功的喜乐更强烈吗?你要依赖外部因素,情绪才能恢复正常吗?你多少为自己的孤独觉得骄傲吗?看到别人失败时,你会产生一种带着罪恶感的快乐吗?

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书籍介绍

本文摘录自《如何让人信任你:FBI 顶尖行为分析专家传授最强交心术,让你在职场、人际及生活中拥有人人信服的深度领导力》,时报出版

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作者:罗宾・德瑞克(Robin Dreeke)、卡麦隆・史陶斯(Cameron Stauth)
译者:周宜芳

本书作者罗宾・德瑞克是联邦调查局(FBI)反情报部门的行为分析专家,资历长达三十年,并曾担任美国海军陆战队军官。在专业而丰富的工作经验中,他领悟到「信任」的重要性,并将之整理归纳成五大信任守则,以及将信任付诸行动的四大步骤。

作者认为,要博得信任,必须先把别人放在第一位。信任别人,他们就会真诚对你;尊重别人,他们就会表现自己最好的一面。信任也会转化为领导力,提升你与大部分人的关係,累聚一群信任你的人,形成「信任族群」。在 族群内的成员,彼此的目标会相结合,并且同心协心,稳步前进,更快达到成功之境。全书穿插作者从事情资工作时曾经历的精彩实例,畅销书《FBI教你读心术》作者、也是本书作者的长官乔・纳瓦罗亦为本书作序。所有的领导力皆来自信任。只要你看重他人的需要,他们自然会信任你,也乐于追随你。信任的力量,能把「你和我」变成「我们」,让敌对成朋友,竞争变合作,使你值得信赖,别人也愿意相信你。

《如何让人信任你》:一个小动作,就能创造出「性、肯定和摇滚反



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